據國家質量監管管理總局網站消息，本月初，深圳質量創新技術聯盟成立大會在深圳市計量質量檢測研究院西麗基地順利召開。

該聯盟由深圳市計量質量檢測研究院、深圳市標準技術研究院、深圳市特種設備安全檢驗研究院、深圳市農產品質量安全檢驗檢測中心等專業技術機構聯合發起成立，聯盟匯聚了多家學術機構、大專院校、專業技術機構、行業協會和領軍企業，成員包括來自香港、北京、上海、武漢等地的知名專家學者，集聚了國內質量領域的一流智力資源，致力于新型質量創新技術的開發與推廣。聯盟主要有4大業務模塊：質量發展研究、質量技術服務、質量安全工程、質量人才培訓。

所謂質量創新是指企業在生產實踐中反映的產品質量、工作、服務等以滿足顧客需求為目標的不斷提高的過程。

美國哈佛大學教授熊彼特最早提出五種情況的創新：產品創新、生產方法創新、市場創新、原材料或半制成品創新、產業組織方式創新。其中產品創新熊彼特認為是創造一種新的產品，也就是消費者還不熟悉的產品，或者已有產品的一種新的特性。從這句話中，我們應可以理解產品創新的實質就是質量創新，因為對消費者來說，他并不注重于產品實物的擁有，如果擁有的產品實物對消費者是無用的，則只能是廢物，消費者需要的是產品所具有的特性能夠滿足自己的需求。ISO8402 將質量定義為：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和（ ISO8402對實體有許多解釋，本文只針對有形產品的討論）。所以顧客購買產品實際上是購買產品的質量，產品只是作為質量載體的形式出現，因此研究產品創新的實質就是研究產品質量創新。

質量創新的目的

從傳統的大規模流水線的生產方式到今天任意批量訂單的生產方式，企業與顧客的關系正在發生著顯著的變化。在傳統大規模生產方式中，顧客被認為是標準化、一致化的，企業與顧客的關系只是買賣關系，企業希望通過產品留住顧客。從大規模生產到任意批量訂單生產期間有個過渡期，這期間全面質量管理的思想與方法被企業全面接受，讓顧客滿意來達到企業長期成功、企業與顧客保持密切的聯系已成為企業管理的主流。企業質量創新已注重讓顧客滿意。靈捷競爭時代，由于顧客的個性化要求，因此企業把顧客個體化了，美國優利公司認為把顧客當做個體對待會增加利潤，美國研究人員還發現在報紙上把顧客當作個體對待的方式做廣告，會增加15％的效益，由于顧客的個體化，因此企業與顧客的合作十分重要，質量創新的目的是讓顧客成功。

現在我們著重對顧客滿意和顧客成功作一分析?！吨R管理趨勢》的作者戴布拉·艾米頓對顧客滿意和顧客成功分別下了定義，她認為顧客滿意是指顧客的期望能充分足夠地實現。企業是按照可表達的顧客需求選擇或設想一種產品和服務。而顧客成功是指有利的結果或產出、實現目標、取得財富、名譽和地位。企業與顧客協同努力創造可以使顧客成功的過程與結果，所以顧客成功如沒有雙方的深入了解和信任是不可能達到的。從以上定義可以看出顧客滿意是顧客對產品所提供的質量是否能滿足自己的某一需求來衡量的，它是結果的反映而不涉及過程。顧客成功，是企業與顧客共同合作的過程，因此，企業必須把顧客對產品可選擇性的負擔從顧客身上轉移到企業自己身上，不是顧客告訴企業我想要什么，而是顧客與企業一道工作，共同確定最能豐富顧客價值（讓顧客致富）的可選擇的產品組合，因此在這一過程中企業與顧客的界線越來越模糊了，有時甚至就是一個整體。

深圳此次建立質量創新技術聯盟的目的就是要讓深圳制造變得更加可靠可信。